Resumo rápido
- Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Primeira troca: o frete é por nossa conta.
- Na troca, você escolhe: outra peça ou um vale-compra.
- Desistiu da compra? Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete.
Troca por tamanho, cor ou modelo
Você pode pedir a troca em até 7 dias corridos após receber o pedido. Para ser aceita, a peça precisa voltar:
- sem sinais de uso;
- com a etiqueta original;
- sem ter sido lavada;
- sem cheiro de perfume.
Na troca, você escolhe outra peça da loja ou um vale-compra no valor pago pela peça. A primeira troca tem frete por nossa conta; a partir da segunda, o frete fica por conta do cliente.
Peças sem troca por higiene
Por questões de higiene, lingerie não tem troca por tamanho, cor ou modelo. Isso não afeta o direito de arrependimento nem a garantia contra defeitos, explicados abaixo.
Direito de arrependimento: devolução com reembolso
Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:
- Pix: o valor volta para a conta de origem do pagamento.
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora do cartão, e o crédito aparece na fatura conforme o prazo do seu banco.
Você pode pedir a devolução pelo WhatsApp, por e-mail ou pelo mesmo canal em que fez a compra. Confirmamos o recebimento do seu pedido de devolução assim que ele chegar até nós.
Peça com defeito
Se a peça apresentar defeito, avise em até 90 dias após o recebimento (artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor). Confirmado o defeito, trocamos a peça ou devolvemos o valor pago, e o frete fica por nossa conta.
Como pedir a troca ou a devolução
- Chame no WhatsApp (48) 99668-5272 ou envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e o motivo.
- Passamos as instruções para o envio da peça.
- Embale a peça com cuidado, de preferência na embalagem original.
- Assim que a peça chegar e for conferida, enviamos a nova peça, o vale-compra ou o reembolso.
Atendimento de segunda a sábado, das 9h às 18h. Veja também a nossa página de Entregas e Frete.